A janela da Meta não abre ou não permite continuar
O botão de conexão abre uma janela da Meta para você autorizar os ativos do negócio. Quando ela não aparece, fica em branco ou não lista sua empresa, a causa pode estar no navegador, no login, nas permissões ou na configuração da integração. A mensagem exibida ajuda a identificar quem precisa agir.
Neste artigo
Se nenhuma janela aparecer
- Confira se o navegador mostrou um aviso de pop-up bloqueado e permita a abertura para esta página.
- Abra o link em um navegador atualizado, fora de navegadores internos de outros aplicativos, se necessário.
- Verifique se uma extensão de privacidade ou bloqueio de conteúdo está impedindo a janela. Ajuste somente o necessário para a página que você reconhece.
- Volte ao botão e tente novamente. Evite vários cliques seguidos, que podem abrir sessões concorrentes.
Se a janela abrir, mas o login não avançar
Confirme que você está entrando na conta Meta autorizada a administrar o negócio. Se houver uma verificação de segurança, conclua-a na própria Meta.
Não envie sua senha, códigos de autenticação ou códigos de recuperação ao suporte. Ninguém precisa desses dados para interpretar uma mensagem de erro.
Se a empresa não aparecer ou houver acesso negado
Peça ao administrador do portfólio empresarial para conferir suas permissões e a vinculação da conta WhatsApp. Estar conectado ao Facebook não significa ter acesso a todos os ativos da empresa.
Se você negou uma autorização necessária, leia a solicitação com atenção antes de iniciar outra tentativa. O suporte do seu sistema pode explicar quais ativos deveriam ser selecionados.
Se o problema persistir
Anote o texto do erro e a etapa em que ele apareceu. Envie ao suporte o navegador, o dispositivo e o horário aproximado da tentativa, com uma captura sem dados sensíveis. Isso ajuda a separar um problema local de uma restrição informada pela Meta.
Se a mensagem falar de configuração do aplicativo, acesso avançado ou permissão da integração, encaminhe-a ao suporte do sistema. Você não precisa criar um aplicativo de desenvolvedor nem alterar a configuração técnica da HookCloud para resolver essa etapa.
Referências oficiais
As regras e decisões da Meta podem mudar. Confira as orientações vigentes nas fontes abaixo.