Template aprovado, mensagem enviada e mensagem entregue
Templates são modelos de mensagem avaliados pela Meta. A aprovação do modelo, a aceitação do envio e a entrega ao destinatário são etapas diferentes e devem ser acompanhadas separadamente.
Neste artigo
Primeiro, confira o estado do template
Em análise significa que a avaliação ainda não terminou. Se houver rejeição, leia o motivo e revise o conteúdo antes de reenviar. A Meta não aprova automaticamente um modelo porque o sistema conseguiu cadastrá-lo. Aprovação também não impede outras avaliações ou limitações posteriores.
Se o template for editado, acompanhe a nova avaliação antes de depender dele em uma operação. Não crie várias cópias para tentar acelerar uma análise.
O aviso de mudança para Marketing
Utilidade exige conteúdo sem promoção e vinculado a uma solicitação ou transação específica, ou a uma atualização essencial prevista nas regras da Meta. Uma mensagem genérica, ou que misture informação e promoção, pode ser classificada como Marketing mesmo que você tenha escolhido Utilidade.
A mudança de categoria não significa, por si só, rejeição do template ou banimento do número. Confira separadamente a categoria e o estado: um modelo pode continuar aprovado após ser reclassificado.
Se discordar, consulte no WhatsApp Manager ou no Suporte para Empresas as opções de análise de categoria e o prazo exibido para aquele caso. Não conte com um aviso prévio garantido para toda alteração. Antes de enviar, considere a categoria e a cobrança atualizadas.
Depois, acompanhe a mensagem
- Solicitação aceita: o sistema recebeu uma confirmação para o pedido de envio; isso ainda não comprova a entrega ao celular.
- Enviada: o envio avançou, mas a entrega ainda precisa ser confirmada.
- Entregue: existe uma confirmação de entrega para aquela mensagem.
- Lida: existe uma confirmação de leitura disponível. A ausência desse estado, sozinha, não prova falha de entrega.
- Falhou: consulte a descrição e o código do erro associados à mensagem.
Se a mensagem não chegar
- Confira o destinatário e o modelo selecionado no seu sistema.
- Verifique o estado da mensagem e eventual motivo de falha, em vez de enviar várias cópias.
- Confira a saúde da conta, a configuração de pagamento e as regras aplicáveis ao tipo de mensagem.
- Se precisar de suporte, informe o horário, o nome do template e a referência do envio que o sistema disponibilizar.
Mensagem de texto comum ou template
Uma mensagem recebida do usuário abre ou renova a janela de atendimento de 24 horas. Dentro dela, podem ser usadas mensagens sem template. Fora dela, use um template aprovado e adequado à finalidade, respeitando a autorização do destinatário e as regras do WhatsApp.
O código 131047 pode indicar uma tentativa de mensagem comum fora da janela permitida. O 131026 indica falha de entrega que pode ter diferentes causas relacionadas ao destinatário ou à mensagem; consulte também a descrição. Trocar de número ou repetir o envio indiscriminadamente não é uma solução segura.
A janela de atendimento não garante gratuidade. Consulte o artigo de cobrança para conhecer a faixa de serviço e as regras de templates vigentes desde outubro de 2026.
Referências oficiais
As regras e decisões da Meta podem mudar. Confira as orientações vigentes nas fontes abaixo.