Como desconectar um número que também usa o WhatsApp Business no celular

Leia o resultado da solicitação

Desconectado da HookCloud: a rota do número foi removida, as credenciais da instância foram desativadas no sistema e a vaga foi liberada. Isso não exclui sua conta WhatsApp Business nem suas conversas.

Confirmando desconexão: ainda falta uma confirmação. A vaga permanece ocupada; use Conferir desconexão quando disponível para retomar a mesma solicitação sem repetir uma remoção incerta.

Uma solicitação antiga pode continuar marcada como pendente. Use Retomar desconexão automática para seguir pelo sistema; o resultado só muda para concluído após a confirmação.

Como encerrar a integração pelo sistema

1. Abra o número no sistema e solicite Desconectar.
2. Aguarde o resultado. Não é necessário abrir o celular nem remover parceiros na Meta para essa etapa.
3. Se houver uma solicitação antiga pendente, use Retomar desconexão automática quando disponibilizado.
4. Após Desconectado da HookCloud, confira a vaga liberada. Se continuar pendente, informe o número, horário e referência da solicitação ao suporte; não repita cliques em sequência.

Por que a autorização Meta pode ser preservada?

Uma autorização pode atender mais de um número. Revogá-la inteira para desligar apenas uma instância poderia interromper as outras conexões.

Quando isso for confirmado, o sistema mostra: Credenciais desativadas na HookCloud; autorização Meta compartilhada preservada para manter outros números. Isso significa que a instância encerrada não opera pela HookCloud, embora a autorização compartilhada continue válida na Meta.

Se não houver prova de revogação, o sistema informa que ela não foi confirmada. Não remova aplicativos nem parcerias como tentativa de corrigir uma instância: essas ações podem afetar outros números.

Encerrar a integração HookCloud, revogar o acesso de um aplicativo e desligar completamente a coexistência no WhatsApp Business são ações diferentes. Se você deseja também encerrar a coexistência na Meta, consulte o suporte para conferir o alcance e as instruções oficiais.

Por que a HookCloud pode continuar aparecendo na Meta?

O recebimento de eventos, a autorização do aplicativo e a parceria comercial são configurações diferentes. O sistema pode confirmar que a integração foi desligada e, ainda assim, a empresa continuar listada como parceira no portfólio Meta.

A retirada comercial pode envolver mais de um número ou outro ativo entre as mesmas empresas. Por isso, ela não é feita automaticamente como se afetasse apenas o número escolhido. Se precisar revisar essa relação, procure o suporte do seu sistema e informe qual número e conta deseja desvincular.

Preserve sua conta e os outros números

Não exclua sua conta do WhatsApp Business como tentativa de correção. A desconexão desta integração não exige apagar o aplicativo ou as conversas.

Não retire permissões de outros parceiros e não exclua uma conta WhatsApp inteira para desligar apenas um número. A remoção de eventos de uma conta inteira pode afetar todos os números atendidos por ela.

Se o resultado permanecer pendente, informe o número e o horário ao suporte. Não compartilhe senha, PIN, token ou código de verificação. O tempo decorrido não confirma uma desconexão.